Customer Journey Prozess Manager (m/w/d)

Wir sind der Überzeugung, dass die Sicherheit und das Wohl des Patienten die höchsten Güter sind, wenn es um Gesundheit geht. Diese herzustellen, beginnt im Kleinsten – mit jedem Gramm, jedem Millimeter, jeder Nachkommastelle und jedem einzelnen Herzschlag. Wenn es um medizinische Bewertungen und Entscheidungen geht, dann gibt es kein „circa“ und kein „ungefähr“. 

Darum geben wir immer 100%, um die höchste Qualität und die höchste Präzision zu schaffen, von der Menschen weltweit profitieren. Wir arbeiten nur mit den Besten, um heute schon die optimalen Lösungen für morgen zu finden. Für unsere internationale Unternehmensgruppe suchen wir einen engagierten Customer Journey Prozess Manager (m/w/d) für unser Headquarter in Hamburg, der oder die unsere Überzeugung und Ansprüche teilt und daran mitwirkt, unsere Position als Weltmarktführer zu halten.

CJI ist international verantwortlich für die Abbildung aller Vertriebs- und Serviceprozesse in den entsprechenden Systemen. Perspektivisch soll dies weitestgehend in salesforce passieren. Stand heute sind dies hauptsächlich sugar crm und JIRA. Dabei steht immer der Kunde im Vordergrund und die Prozesse sollen dabei unterstützen KPI-orientiert arbeiten zu können. 

Bei seca liefern wir nicht nur auf das Produkt bezogen höchste Qualität und Präzision, auch soll der Kunde immer im Mittelpunkt stehen. Wir erkennen den Bedarf des Kunden bevor der Kunde ihn sieht und können diesen dann optimal erfüllen. Wir erkennen Probleme, die der Kunde noch gar nicht wahrgenommen hat und können proaktiv agieren und müssen nicht reagieren. Neben der Sicht den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, sollen sämtliche Prozesse effizient und transparent sein.    

Ihre Aufgaben:

  • Gestaltung und Durchführung von Workshops zur Erarbeitung international standardisierter Prozesse hinsichtlich aller Phasen einer kundenorientierten Customer Journey
  • Erarbeitung standardisierter Prozesse mit den jeweils verantwortlichen Fachbereichen
  • Erstellen von Anforderungen an die Umsetzung der Prozesse in den Systemen
  • Kommunikation und Abstimmung mit dem Dienstleister zur Umsetzung
  • Leitung von Projekten
  • Durchführung interner internationaler Trainings der Prozesse in den entsprechenden Systemen
  • Aktive Mitarbeit bei der Harmonisierung unserer vertriebs- und serviceorientierten  Systemlandschaft


Ihre Qualifikationen:

Sie punkten mit hohem Verständnis für Kundenbedürfnisse und Kundenorientierung ebenso wie mit Ihren analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten. Sie verfügen über ein fundiertes methodisches Projekt- und Prozess-KnowHow (z.B. Change Management Methodiken, agiles oder Meilensteinorentiertes Projektmanagement ) und haben Lust Ihre Ideen proaktiv einzubringen. Ihre ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten über alle Hierarchiestufen hinweg, sowie Ihre strukturierte und analytische Arbeitsweise, können Sie gewinnbringend einsetzen. Zudem überzeugen Sie mit:

  • erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder ähnlich 
  • Erfahrung in der Einführung von neuen internationalen Prozessen
  • Erfahrung in der Transformation und Digitalisierung von Customer Journeys 
  • Erfahrung in der Einführung von IT-Systemen, optimalerweise salesforce
  • Projektleitungserfahrung
  • internationale Reisebereitschaft
  • sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift


Unsere Benefits:

Gratis-Kaffee, Obstkorb und Firmenevents kann jeder. Die haben wir auch. Unsere Mitarbeiter schätzen aber besonders:

  • die Kontinuität und auf langfristigen Erfolg ausgelegte Unternehmensentwicklung in einem seit 4 Generationen wirtschaftlich sehr erfolgreichen, internationalen und inhabergeführten Familienunternehmen als "hidden champion" in der Medizintechik-Branche
  • professionelle Teams, die sich in allen Belangen gegenseitig unterstützen
  • unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem attraktiven Gehaltspaket, flexible Arbeitszeiten, eine moderne Infrastruktur und eine zeitgemäße Arbeitsumgebung
  • Sportangebote vor Ort, mit einem Inhouse-Personal-Trainer 
  • ein umfangreicher Einarbeitungsplan der sicher stellt, dass Sie in den ersten Wochen alle relevanten Bereiche des Unternehmens und auch die Menschen dahinter kennenlernen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Ausschreibungsnummer 27102021 sowie Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums.

seca services gmbh
Human Resources • Petra Gielsdorf
Hammer Steindamm 3–25 • 22089 Hamburg
Telefon 040 200000-0
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