Spezialist 2nd Level Hard- und Softwaresupport (m/w)

Ausschreibungsnummer 140520181

Wo es seca gibt, führt seca die Märkte an. Mit medizinischen Messsystemen und Waagen, bei denen Qualität, Innovation und Zuverlässigkeit höchstes Gewicht haben. Besonders die Kunst der medizinischen Präzision, die seca seit 175 Jahren auszeichnet, wissen unsere Kunden in mehr als 110 Ländern zu schätzen.

Dank steigender Nachfrage und unserer motivierten Mitarbeiter wachsen wir auch dieses Jahr weiter und suchen für unsere internationale Unternehmensgruppe in unserem Headquarter Hamburg einen engagierten

Spezialist 2nd Level Hard- und Softwaresupport (m/w/d)

 

Vor nunmehr 30 Jahren zogen Elektronik und Firmware in unsere Geräte ein. Konnten wir damals „nur“ Körpergewicht und –länge messen und anzeigen, analysieren unsere Geräte heute auch die Zusammensetzung des Körpers und seine Vitaldaten. Im Rahmen der digitalen Transformation entwickeln wir unsere Geräte zu komplexen Systemen mit Sensorik, Firmware, Software und aktuellen Displaytechnologien weiter, die unsere Kunden – Krankenhäuser, Ärzte und medizinisches Fachpersonal - in ihre Patientenmanagementsysteme einbinden und diese somit schneller, effizienter und fehlerfreier arbeiten können.

Daher suchen wir den erfahrenen 2nd Level Support-Spezialisten (m/w/d), der von Hamburg aus unsere internationalen Kunden und weltweiten Serviceteams unterstützt, um größere Servicefälle kompetent zu beheben. Wir werden Sie durch gezieltes Training an Ihre Aufgabe heranführen. Im zweiten Schritt sorgen Sie selbst durch Kunden- und Service-Schulungen dafür, dass Störungen häufiger kompetent vor Ort behoben werden können.

Sind Sie die Person, die mit Lust und Freude an Kundengesprächen sowie einer Faszination für Elektronik, Software und Hardware im Rahmen einer exzellenten Kundenkommunikation technische Servicefälle auch aus der Ferne kompetent und lösungsorientiert behandelt? Macht es Ihnen Spaß, Wissen zu teilen und zu vermitteln? Dann sollten wir uns unbedingt über folgende Detailaufgaben unterhalten:

Ihre Aufgaben:

  • Internationaler 2nd Level Hard- und Softwaresupport zur Wartung, Reparatur und Kalibrierung von medizinischen Messsystemen wie Bioimpedanzanalysegeräten, Patientenmonitoren und Waagen
  • Bearbeitung der technischen Servicefälle via Mail, Chat, Telefon und Ticketsystemen
  • Kompetente, lösungsorientierte Kundenberatung und Betreuung in allen servicerelevanten Belangen
  • Durchführung von technischen Trainings für unsere internationalen Partner und Niederlassungen im Headquarter sowie vor Ort
  • Erstellung, Erweiterung und Optimierung von Serviceprozessen sowie der zugehörigen Dokumentation in Zusammenarbeit mit dem Team Manager
  • Unterstützung unserer Entwicklungsabteilung zur Sicherstellung der Servicefähigkeit neuer Produkte
  • Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der seca-Dienstleistungen

Ihre Qualifikationen:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Medizintechniker, IT-Systemelektroniker/in, Mechatroniker/in oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrungen im internationalen technischen Kundenservice wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit IT-Systemen und mit MS-Office-Anwendungen
  • Gute Kenntnisse in der Netzwerktechnik
  • Erfahrungen im Remote-Support von Vorteil
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Hohe Kundenorientierung, ein sicheres und verbindliches Auftreten sowie Präsentationsfähigkeit
  • Teamplayer/in mit Hands on Mentalität
  • Flexibilität und internationale Reisebereitschaft (40%) 

Unsere Benefits:

  • Viel Abwechslung durch unterschiedliche Betriebssysteme, Programmiersprachen, neueste Plattformen und Technologien
  • Viele interessante Projekte mit konsequenter Fokussierung auf effektive Unterstützung der Patientenbehandlung und großen Kundennutzen
  • Ein attraktives Gehalt in einem wirtschaftlich erfolgreichen und gesund wachsenden Unternehmen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Bonuszahlungen
  • Auf die Mitarbeiter speziell zugeschnittene Entwicklungsmaßnahmen und Weiterbildungen inkl. interner Vortragsreihen
  • Flexible Arbeitszeiten, eine moderne Infrastruktur und eine zeitgemäße Arbeitsumgebung mit Büros für bis zu vier Personen und vielen Besprechungsmöglichkeiten 
  • Vereinigung aller Funktionen unter einem Dach (Forschung, Produktmanagement, Entwicklung, Fertigung, QM, Service, Marketing, Vertrieb) mit direkt erreichbaren Ansprechpartnern und kurzen Wegen
  • Ein umfangreicher Einarbeitungsplan stellt sicher, dass neue Mitarbeiter in den ersten Wochen alle relevanten Bereiche  und auch die Menschen dahinter kennenlernen
  • Obst, Cerealien und Getränke kostenfrei
  • Einen attraktiven Standort zentrumsnah in Hamburg, gut erreichbar mit eigenem Fahrzeug und öffentlichen Verkehrsmitteln (Bus, U-Bahn, S-Bahn), gefördert über die HVV-Profi-Card
  • Die Kontinuität und auf langfristigen Erfolg ausgelegte Unternehmensentwicklung in einem seit 4 Generationen wirtschaftlich sehr erfolgreichen inhabergeführten Familienunternehmen
  • Sportangebote vor Ort, durchgeführt von einem Personal Trainer
  • Zuschüsse zur betrieblichen Altersversorgung
  • Ausgezeichnet als Hamburgs bester Arbeitgeber -> www.seca.com/de_de/unternehmen/news/details/article/erneut-vier-sterne-auszeichnung.html
  • U.v.m. ….


Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Ausschreibungsnummer 1405201831 sowie Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums.

seca services gmbh
Human Resources • Josefin Meyer • Matthias Friedrich
Hammer Steindamm 3–25 • 22089 Hamburg
Telefon 040 200000-0
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